Amazon Türkiye, 2018 yılında Türkiye pazarına giriş yaptığında, kolay iade ve değişim imkanlarıyla tüketicilerin itimadını kazanmıştı. Lakin, 22 Nisan 2025 prestijiyle toplumsal medyada dolaşan birtakım paylaşımlar, Amazon Türkiye’nin iade ve değişim siyasetlerinde radikal bir değişikliğe gittiği istikametinde spekülasyonlara yol açtı. Pekala, Amazon Türkiye’de iade ve değişim kalktı mı?
AMAZON TÜRKİYE’DE İADE VE DEĞİŞİM KALKTI MI?
Amazon Türkiye, toplumsal medyadaki savlara cevap olarak 22 Nisan 2025’te resmi bir açıklama yayımladı. Şirket, iade siyasetlerinde rastgele bir değişiklik olmadığını ve toplumsal medyadaki argümanların temelsiz olduğunu vurguladı. Açıklamada, Amazon’un hem kendi sattığı eserlerde hem de Pazaryeri Satıcıları aracılığıyla satılan eserlerde, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade kabul ettiği belirtildi. Ayrıyeten, hasarlı, kusurlu yahut yanlış teslim edilen eserlerde değişim seçeneğinin hala geçerli olduğu tabir edildi. Amazon, kullanıcıların iade ve değişim taleplerini “Siparişlerim” sayfasından kolaylıkla başlatabileceğini ve yasal cayma haklarının korunduğunu da ekledi.
Amazon’un açıklamasına nazaran, değişim seçeneğinin kimi eserlerde görünmemesinin nedeni, eserin satıcısına yahut stok durumuna bağlı teknik sınırlamalar olabilir. Örneğin, Pazaryeri Satıcıları’ndan alınan eserlerde değişim seçeneği satıcının siyasetlerine bağlı olarak sunulmayabilir. Lakin, Amazon tarafından satılan eserlerde hasarlı yahut kusurlu durumlarda değişim yapılabiliyor. Şirket, bu çeşit durumlarda tüketicilerin Amazon A’dan Z’ye Garanti kapsamında korunduğunu da hatırlattı.
